山西长治的 我该怎样退回家具订金?

我母亲于10年3月在本市某家具城内一品牌家具订了一套家具,并付了1000元订金,该品牌家具销售人员提供给我母亲该品牌家具销售单,上面列出了产品名称,注明了订金1000元正,后因我家中出现重大变故,无法再继续装修房子,也无法再购买这套家具,,11月份我去该家具城找该家具专柜,发现该家具专柜早于7月份与该家具城的租赁合同,离开本市,(当时没有通知我们家要我们提货).我打电话找过该品牌经销商,她拒绝退货,她现在一直在外地并且拒绝接听我们的电话,我找家具商场,希望能帮我解决,但是家具城以我们没有使用家具城的销售单为由拒绝帮助我们,我现在该如何要回我的家具订金呢,可以向家具城要吗?