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个人首套房个人所得税退税, 抵押合同到底谁出具?[重庆]

我于最近到财政局办理首套房按揭贷款退个税的业务,财政局要我提供抵押合同,我到银行被告知已停止发放该合同,不知道是否真的停止发放,财政局必须要此合同才能办理退税吗?是银行或者房交所没有履行办理合同的职责,还是财政局业务要求有误,一开始到贷款银行(重庆市交通银行邹容路渝中支行提出抵押合同), 银行告诉我要去所属的房管局提档,到达房管局后,工作人员却告诉我从2016年3月份后无法提档,叫我去找银行,其中过程让我甚是困惑,明明财政局首套房退税流程材料上写明是所属地房屋交易管理局提供抵押给合同和 首套唯一住房证明,现在让我却不知所措,到处跑来跑去询问怎么处理.

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