全部1个回答

• 
  * 热心网友

  一名优秀的前台接待人员，不仅要掌握客房销售的内容、要求和程序，还必 须掌握一定的客房销售技巧，并运用销售艺术，有效地促进销售。1•正确称呼客人姓名在销售过程中，前台接待人员若能亲切地用姓名或尊称称呼客人，就会使客 人产生一种亲切感，拉近酒店与客人之间的距离，有利于销售。2. 倾心聆听、及时释疑在销售过程中，前台接待人员要善于从客人的谈话中听出对方的需求和意 愿，对客人不明之处、不解之意要及时释疑，免去误会，以利销售。3. 注意语言表达在销售过程中，前台接待人员要态度诚恳，用热情、友好的语言促使客人将 需求和盘托出，然后安排符合其要求的房间，并在言语表达上要坚持正面表述。例如，“您真幸运，我们恰好还有一间不错的客房。”而不能说：“这是最后 一间客房了，你要不要?”4. 强调客人利益由于客人对产品价值和品质的认知度不同，接待人员应及时将产品给客人带 来的益处告知客人，促使其购买。

  2019-09-19