全部1个回答

• 
  6****0 热心网友

  五星级6.5.1饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。6.5.2内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。6.5.3指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GBT10001.1和GBT10001.2的规定。6.5.4有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。6.5.5有与本星级相适应的计算机管理系统。6.5.6有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。6.5.7设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。6.5.8各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。6.5.9各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.5.10能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。6.5.11前厅a.空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感；b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务；e.提供留言服务；f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；g.提供信用卡结算服务；h.18小时提供外币兑换服务；i.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；j.24小时接受客房预订；k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；l.设门卫应接员，18小时迎送客人；m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；n.有管理人员24小时在岗值班；o.设大堂经理，24小时在岗服务；p.在非经营区设客人休息场所；q.提供代客预订和安排出租汽车服务；r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。6.5.12客房a.至少有40间(套)可供出租的客房；b.70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20平方米；c.装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好；d.客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说

  2020-03-15