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  j****1 热心网友

  物业管理制度可分为两大类：一类是物业管理企业内部管理制度；另一类是物业管理企业的外部制度。 （l）物业管理企业内部制度①物业管理公司员工管理条例员工管理条例是物业管理公司最基本的内部管理制度，主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、企业奖惩制度。②物业管理企业各部门的职责范围包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管理部内助职责范围、服务部门的职责范围。③物业管理企业员工岗位责任制包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任制、管理处人员岗位责任制。（2）物业管理企业外部制度外部制度是指用于界定物业管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方的行为，协调各方主体间关系的制度，主要制度有：①物业接管验收规定②楼宇入住规定包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。③物业管理公约是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定，对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力，主要包括以下内容：1）明确业主的权利、义务和责任2）明确物业开发商应享有的权利3）明确物业管理者的权利与义务4）明确对物业公共部位以及公用设施的管理5）对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的规定6）管理费用的规定7）法律责任8）其他事项④住户手册是一种交住户保存的文件，主要包括以下内容：l）居住区概况；2）居住区的管理；3）业主或住户须知；4） 购日灯管理与维修；5）物业管理条例；6）综合服务；7）其他应注意的事项。⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度1）对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程序的规定。2）对房屋代管权责的规定。⑥房屋管理服务制度1）房屋维修养护管理规定。2）房屋装修管理规定。⑦住宅区管理制度主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。⑧业主公约⑨业主委员会章程l）成立业主委员会的宗旨、目的；2）业主委员会的权利、义务；3）成立业主委员会的程序；4）劝业主委员会会议及业主大会；5）业主委员会的任务；6）有关补充说明。

  2020-12-23