符合公积金提取政策却因前手业主问题导致公积金提取不了[广州]

本人2016年1月底通过商贷和公积金组合贷款购买二手房一套，但上周在银行办理公积金提取业务的时候，被告知前手业主在2016年4月左右在网上以该套房进行了公积金业务提取的申请，该申请目前状态是未被批准，也未被拒绝，现本人在办理提取时，银行无法将该房产的前任业主信息注销，导致无法登记本人的信息，从而现在无法办理公积金的提取业务，请问现在这种情况该如何处理？