我家被楼上水淹物业不关水闸

我家13楼，被14楼水管崩裂后水淹，事情的经过是这样的：当天9时，同户型9楼发现发水，于是自查10、11楼不是其原因，12楼未入住，于是联系我，我常年不在家，水闸已关，找物业马上联系14楼，当9楼找到物业时，物业要求必须逐层排查，因我在外地，无法及时赶回，所以她要求物业先关水闸，物业说：水闸不能关，要关自己找自来水公司，物业还说要无打开12楼房门，打开12楼房门的条件是：公安局、业主委员会、物业三方到齐才能开，下午4点才来人打开12楼房门，且此时没有公安局人员。当时12楼水过脚面，这时才确认不是12楼的原因，后来另一个邻居回来，知道14楼号码通知了14楼，18点时14楼家人才赶到，关上自家水闸，水因物业原因流9小时，造成我家损失1万多元。这里物业有责任吧？从那时起，我就没交物业费，2010年底，我找物业找物业费的事情，物业经理说一分不能少，后来把我起诉到法院，因物业主委员会签的合同是以仲裁的方法解决，又撤诉，申请了仲裁，昨天仲裁开庭，这个物业也为仲裁提供物业，我当庭提出疑义，被仲裁员当庭驳回，继续审理，而且告诉我，物业欠费是物业欠费的案子，赔偿是赔偿的案子，不给我反拆机会，请问对吗？我如果想起诉赔偿是否只有仲裁一条路可走，还有更好的方法吗？整个水淹过程中物业的责任有哪些，有多大呢？期盼早点回复，因为给我的时间到周四，谢谢，麻烦了！