求解：一下有关房产证问题？

我大姑有一套房子,本是分十年按揭的,照理来说房产证应该是由银行保管,结果我姑姑于去年5月提前付完按揭后,在要取房产证时,银行方面才说之前被开发商所请来帮整个小区办房产证的人借走之后都没归还！后来我们去联络他们才知道在办证的过程中他们不小心把文件遗失了.之后他们又叫我们去登报（遗失）,又叫我们去盖一大堆的章.一直拖到现在,他们弄丢东西的人一分力都没出,还跟我们说现在之前负责的人不做了,叫我姑姑自己想办法,还说手续很麻烦,不可能只为我们一家去办(真得很过分.因为我们钱都交了,他们的吩咐要照办了)!!!我的重点只有一个:难道我们自己不能去领或补办吗？还有：我们到底要去那里跟怎么做呢？拜托仁人能者帮我们解惑.我姑姑都已经快头痛死了>_