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  * 热心网友

  顾客进店却没有达成交易，一般有两种情况，一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店买东西。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。为什么会这样？按说，这顾客既然已经进店了，只要不是来专程砸场子的，或是竞争对手派来做调研的，或是眼神不好进错店的，在正常的范畴内，都是正常的顾客，既然能进店，就说明本身是存在一定的购买意愿的，或者说，也是给了店里一个机会，那么，后来究竟发生了什么事情，导致顾客放弃购买计划的？一般来说，顾客以后却没买，基本上有五大类原因：（如图）在这五个主要原因里，营业员的人为因素要排在第一位，那么究竟是营业员的哪些因素导致了顾客进店以后不买呢？基本如下：1.表情难看2.话难听3.肢体动作让顾客不高兴4.慢待或是不尊重顾客5.专业程度不够简单点一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了。这得罪人分为两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，笔者相信这类低级错误，已经很少有营业员会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢？无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？一、表情人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭*了顾客的购买热……二、说话得罪人这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：1.看好了再试！2.你上别人家看看吧！3.你到底买不买啊！而是营业员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：1.直接否定顾客原有的购买计划2.批评顾客当前在使用的产品3.我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）4.我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）5.这是全国统一*价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）……三、肢体动作得罪人人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，笔者不只一次见过某品牌家电专卖店的营业员，一边挖

  2022-04-21