购房返契税问题本人是湖南张家界

本人与2014年7月在某楼盘预购买房子（当时并没有说明当月就会在房管局产生合同编号），本人看中了房子交了保证金，后联系银行方面贷款，但因贷款数额过大，贷款不成功，本想放弃这次购房。2014年9月，售楼部人员联系我，告知可以返还1%的契税，本人也重新选择了另外的房子，并与2014年10月中旬贷款成功，正式签订合同。但今日本人去房管局领取返还契税时，房管局工作人员告知我的合同录入时间是2014年7月份，不符合返还契税的条件。联系售楼部方面，他们已当时系统就是这么录入为由，也表示不能返税。我想咨询下我这样的问题如何能解决？