如何才能拿到我的房产证及办理土地证本人是贵州毕节

我于13年4月买的预售房，于14.9月交房，已经入住至今2年多，合同上注明16.10.31日之前给予办理房产证，我咨询了售楼顾问说我们家是全款支付，已经在去年就办理下来了房产证，但是就是不能给我们，哪怕合同到期，也不能给我们，房产证及发票要就只能给予我们复印件，理由就是因为办土地分割证需要房产证的原件，而且这个土地分割证必须全部1.2.3期全部房子修完售完才能去办理小的土地分割证，听他说的意思那岂不是我得过个十来年才能拿到房产证及发票了吗？？她说的有理吗？求助，我该怎么样能要回房产证及发票，还有土地证我是不是也得有，可以自己办理吗？我们一期1.2.16栋已经基本全部入住，