商铺退铺申请退还预交房租 本人是安徽蚌埠

老师，您好！我于2013年7月在商场物业那租了一个门面，为期两年，交了3000元保证金以及预付了2014年两个月房租。2013年12月我向物业提交了退铺申请（当时房租交到2014年1月份），物业受理后说要走流程。后来就一直推脱说在走流程还没办下来。直到今年3月份跟我说预交的两个月房租已经抵扣了今年2、3月份房租。我想问老师，物业接受我的退铺申请后，一般要多久办好手续？物业一直推脱不给办并且还在征收2、3月份的房租合理吗？谢谢！