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  停电事故突发事件处理预案 1．目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。2．范围2.1适用于各项目、各部室3．事件级别的定义3.1三级事件： 计划性停电事件3.2二级事件： 非计划性停电事故3.3一级事件： 外网突发停电事故4．事件处理组织机构、职责分工4.1处理此类突发事件的归口部门为中控室，责任部门为工程部。4.2其他部门应根据工程部处理事件的需要提供相应的支持和协助。5．通用处理程序5.1发生停电事故：5.1.1通知工程部。5.1.2工程部现场确认并采取临时措施，同时通知中控室。5.1.3工程部、客服部检查电梯，并释放、安抚被困人员。5.1.4在发现或得知该区域停电后，中控室立刻电话通知工程部配电室人员前去处理，并且通知内保立即到达事故区域进行疏导并加强防守，避免给坏人造成可乘之机，并做好现场向客户及顾客的解释工作（必要时打电话通知外保驻地备勤保安前来支援）。5.1.5中控室电话通知电梯维保公司人员赶到现场，确认电梯内是否有被困人员。5.1.6客服部做好对业主客户的解释工作。5.1.7中控室通知项目总经理。5.2工程部检查、维修。5.3供电恢复：5.3.1工程部逐一检查开关状况。5.3.2保卫部逐一检查门禁情况，并积极配合工程等部门完成电力抢修工作。5.3.3客服部做好对业主客户的回访工作。5.3.4恢复供电经营秩序正常后，现场保安听到命令后方可撤离现场。5.3.5中控室通知项目总经理。6．特殊处理程序：（大厦项目）6.1非工作时间发生非计划性停电、外网停电时，由工程部值班电工进行紧急处理及联系确认。6.2保安部接到通知后，立即组织人员赶赴停电现场，维护好现场秩序，疏导周围无关人员，并对停电区域加强防守，防止意外的发生。6.3恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。6.4事故处理完毕后，工程部填写事故报告。6.5供电恢复后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。6.6恢复正常后，中控室通知项目总经理。7．特殊岗位要求7.1重要机房区域（如：中控室、电梯机房、电话机房、配电室等）发生突然停电时，检查备用电源切换是否正常，否则立即通知工程部进行维修。7.2保安部加强对停电区域安全保卫工作的巡视，如影响到安防系统，要在该区域设专岗进行职守。

  2018-05-10