请问名匠装修公司承诺说可以退的“定金”，现在不肯退，我应该怎么做？
我在15年5月在名匠公司下了3000元的“定金”，我会下定的原因是由于名匠的经理亲自承诺我说这个“定金”可以退，我在想如此大的公司经理说的话相信得过，而且下定之前那个销售经理服务真的太好了感动了我，劳动节作为一个经理还亲自打电话给我这种小客户，所以过了劳动节之前决定过去先定着这个优惠，因为想着反正可以退，如果我去其它公司比较后觉得不合适的话，同时也真的希望可以像那位经理所说的可以帮她冲一下业绩。下定之后呢名匠公司再也没有来过一通电话。经过几个月的对比，结合自己家里的实际情况，我找到了更合适的。于是9月底我到名匠找那位经理申请退款，开始还是想说先跟她好好沟通一下，没想到。。。那位经理来了一个大转脸，承认有说过可以退，不过有这个退多了附加条件，结果就是退不了。我找到它总公司投诉，结果态度还是那样。我觉得很无助，也很无奈。请问接下来我应该怎么办？ 补充说明：名匠公司并没有与我签合同，也没有出过设计，也没有量过房，我只是去过2次询价。
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还是要协商的呢
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