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  * 热心网友

  用户您好！接到您的留言后，我们立即联系了您，我们客服中心有8条座席通道，同步可以受理8个用户，另外对打不进来的电话，我们还有预忙排序显示系统有十个电话，也就是说即使您打不进来电话后，不再打了，但只要您的电话在预忙排序系统里，我们也能回拨，但当您是第19个以后打进来电话的用户，就可能没有座席员接听您的电话，也没有进入客服预忙排序系统里，类似情况，多出现在冬季、计划内降压、突发性抢修，以及气源不量不足等这些情况都能促成用户集中报票，您才打不进来电话。另外还有一种，由于我们的通话铃声设置是两遍提示语后告知用户“座席忙请稍后”，过程中就有用户误解为我们电话通着，但没人接，其实是用户没听到两遍的时候，就挂机了，只有两遍后才能提示“座席忙请稍后再拨”的语音提示。所以，您打电话感觉没有接是误解，但打不进来是客观存在的。建议您错峰期拨打。感谢您对集团公司提出意见和建议，我们会在今后工作中，加强管理，提高服务质量，也希望您再次向我们提出宝贵意见，感谢您对集团的支持和关心。在此期间，如您有任何疑问，可随时拨打燃气集团有限公司客服24小时服务热线2255777！

  2018-07-07