我是商业街一楼商户，楼上是住户，住户家自来水管在我们商铺墙脚有段自来水管通过 这种情况再怎么走程序呢？

我是商业街一楼商户，楼上是住户，住户家自来水管在我们商铺墙脚有段自来水管通过 ，突然有天水管爆裂把我们家货物全部泡水，很多货物不能在卖了 ，发现漏水第一时间找物业来，物业管理员帮忙把货物全部清运出来，之后物业就一直联系楼上住户解决商，但一直不露面，不是开会就是出差，楼上一直住着房主的岳父岳母，两位老人更是躲避，不露面，问她就直说让我找物业，他们不承担，现在情况是5天过去了，问题没解决，我想走法律程序 还能可以吗？只有照片和录像，还能作为证据吗？具体还要做哪些准备呢？在就泡水的很多货物已经晾干并且便宜处理了 来减少损失，这种情况再怎么走程序呢？