请问去年闽侯县高新区购房补贴的钱什么时候下来-福州

盛世豪门小区在2015年9月就已交房，到现在为止居然光纤宽带没入小区，造成入住的业主无宽带网络使用！到电信营业厅咨询多次，回复说快了快了，一直没得到解决！想请问连江电信，要拖到什么时候用户才能用上网络呢？请给个具体的时间。另外，我是网络包年用户，请把不能用期间的费用退给我。