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  顾客(3．2．4)对其期望已被满足程度的感受注1：在产品(3．7．6)或服务(3．7．7)交付之前，组织(3．2．1)有可能不了解顾客的期望，甚至顾客也在考虑之中。为了实现较高的顾客满意。可能有必要满足那些顾客既没有明示，也不是通常隐含或必须履行的期望。注2：投诉(3．9．3)是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表明顾客很满意。注3：即使规定的顾客要求(3．5．4)符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。[源自：ISO 10004：2012，3．3，改写。注已被修改]

  2019-06-12