什么是争议？_争议
争议
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提交给调解过程提供方(3．2．7)的对某一投诉(3．9．3)的不同意见注：一些组织(3．2．1)允许顾客(3．2．4)首先向调解过程提供方表示其不满，这种不满意的表示如果反馈给组织就变为投诉；如果在调解过程提供方未进行干预的情况下组织未能解决，这种不满意的表示就变为争议，许多组织都希望顾客在采取外部争议解决之前，首先向组织表达其不满意。[源自：GB／T 19013-2009，3．6，改写]
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