我是小区7号楼东单元3楼住户.从11月开始供暖，多次找到物业调节_烟台
我是小区7号楼东单元3楼住户.从11月开始供暖，多次找到物业调节家里供暖不热的问题，没供暖前家里12度，供暖开始16度，后来物业来人把外面的阀门清理了，客厅能达到18度，前提是把3个卧室关上门，现在卧室关门在里头用温度计测是12度，客厅是15度，我家是地暖，铺的地砖，地砖都冰冷。请问，我没供暖前就12度，现在花了3000多供暖的话，还是12度，我们这供暖钱不是白花了吗？同样是一个小区的，人家住户都能达到20多，就我家不行，多次找物业帮忙协调，物业看后都说是因为楼上楼下都没住人的原因，那么请问他们不住人，我们就的白花钱交取暖费吗，达不到温度，就不该找人来看吗？请有关帮忙解决，听说这周末更冷，估计家里得降到10度
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该小区是由用户和供暖企业采取协议约定的方式进行供暖。（供暖前供热公司已下发通知）供暖企业承诺对单元楼入住率70%—50%的住户，集中供热不加收热损失费，但不能保证供暖温度；对单元楼入住率50%—30%的住户，集中供暖要收取10%热损失费，供暖时不能保证温度；对单元楼入住率低于30%的住户，因入住率太低，不能给予集中供暖。该小区入住率只有30%左右，不足70%以上，因此，不能保证其供暖温度。
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