2012年10月以按揭的方式购买了一套房子（一手房）贷款手续办理完毕，请问这种情况应该怎么处理？

您好！2012年10月以按揭的方式购买了一套房子（一手房），按时间交齐首付、贷款所需资料，也跟随当时销售到银行面签、贷款手续办理完毕，可过年的时候被销售告知银行贷款没有通过（而这期间并没有银行人员与我公司核实信息），并说若我拿出一万元即可帮我办理贷款资料并审核通过，我没有同意，后又说换了别家银行合作、让我等段时间，随后一直没有音讯，今年7月亲自到售楼处询问，没有人给处理，经人找到当事经理，今年8月13日当天办理了退款手续，至今一直以开发商老总不在、无法签字为由推脱！目前已经不接电话。请问这种情况应该怎么处理？