协议未生效扣款不成功[广州]

2018年-2019年公积金年度汇缴调整的时候，办理了数字证书，并且开通了全部权限。 7月份汇缴的时候还是到银行办理的，现在8月份准备做汇缴的时候，扣款总是不成功，显示“协议未生效”。 这个情况该怎么处理呢？银行说不是他们的问题，让咨询中心。这样的话我们是否需要重新领取三方协议进行代缴的签订呢？