公积金提取碰到如下问题：本人缴存的是市公积金，贷款买房是在省公积金贷款买的，现在还贷已经两年了，【长沙】

公积金提取碰到如下问题：本人缴存的是市公积金，贷款买房是在省公积金贷款买的，现在还贷已经两年了，想提取市公积金账户里面的钱去还省公积金的贷款，发现市公积金账户已经被冻结，咨询市公积金的人说是按照省公积金的要求进行冻结的，如果解冻需要得到省直公积金发给市直公积金的解冻函，然后电话省公积金客服人员，得到答复说不能解冻，除非贷款全部还清。我想问的是，这个回答是否权威？难道我没还清贷款，我市公积金账户里面的钱就一直冻在那？这个钱本来就是用来还贷的，冻住了怎么还贷？我这种情况肯定不是个例啊，别人异地买房也能提取市公积金的钱还贷啊；如果能解冻，请问有什么方式，走什么流程，需要什么材料？谢谢。