小公共乱收费、31路不按路线走[北京]

您好：    坐小公共打折是一项利民之举，但现在却没有取得预想的效果。市民不但时常坐不上车，遭遇拒载等，现在就连票价我们都不知道到底应该付多少钱！！从房山到良乡8毛钱，有时会收1元钱、1.2元钱，票价到底有没有统一，我们到底要付多少钱？31路按路线应走长虹路，可他们找借口总是不愿走，我们天天坐车都成了困难。请有关部门查处。