苏州住建局官网便民热线无人接听

想咨询问题，但找到官网的便民热线，拨打数次，打通但始终无人接听。想知道为什么? 我想咨询的问题是：刚刚在高新区遇见山花园买了一套房，十天前签好合同送去审批，但一直未有回应，想知道进度如何。我们作为老百姓如何查询。另外，在商品房网上管理系统中的可售楼盘信息中发现我们买的楼盘大都状态是可售，那是开发商虚假销售？还是只有你们审批后才会显示是“签约中”？