我看到现在物业服务分5个星级，每星级都有软件、硬件条件，如果物业公司按4星、5星标准收费了，但服务、硬件没有达到文件规定的4、5星标准要求，怎么办？如何处罚物业公司？[青岛]
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按照《青岛市物价局物业服务收费管理办法》规定，物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。物业服务合同应当约定物业服务等级、服务内容、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形等内容。因此，物业企业如存在违反合同约定，服务标准未达标的，业主可向小区业主委员会或所在地物业行政管理部门进行反映，并由其责令物业企业整改。
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