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  张丹 经纪人

  这个问题分两个方面解决，一、如果是房屋质量问题产生纠纷，先安抚业主激动的情绪，在立刻找到地产方现场代表（办理入伙时地产肯定派人到现场），让其解释相关事项，你胡乱解释只会增加业主的火气；二、在办理入伙时业主和物业没有任何纠纷，只有一个可能，就是提前收取物业费及相关押金，这时你就要通过相关法律法规的规定及‘业主临时公约’‘前期物业服务合同’的相关约定来解释，实在不行就告诉他，你的领导今天休息，请您明天再来，然后和领导商量如何处理，千万不要立刻把事情推到领导那儿，因为入伙时业主很多，领导不可能立刻给予答复，第二天来时把他单独约到办公室谈，就行了。

  2011-12-18