小商铺为什么必须要装一月600多的企业版宽带？不能装商铺版的？

您好！我们是北京市顺义区石门市场内的一家小商铺，想装贵公司的宽带，打联通客服热线他们说有商铺版宽带每月168元，但是去营业厅办理业务他们说得问线路安装的师傅，我向他打电话咨询，他却说没有商铺版的宽带，办不了，只能去办一月600多元的企业版宽带，可我们只是一家小店铺根本不是企业，安装线路的师傅还说线路他不负责安装，只负责把线拿来，让我们自己去房顶安装、扯线，我问他你们平时就是这样为客户服务的吗，他说他也没办法。我特别想问您，为什么客服和服务人员言辞那么不一致？为什么服务人员态度那么差？我们的宽带还能用上吗？谢谢！