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  h****7 热心网友

  序号 服务内容 服务要求 服务标准 1 物品放行 1、客服人员通知业户到管理处开具放行条，并上报前台值班客服。2、前台值班客服确认业主身份，指导业户填写《物品放行条》。3、非业主搬出大件物品须经业主认可后放行。 有《物品放行条》记录，内容完整、清晰，并有当班负责人的签字确认并盖章，且有详细的放行物品的清单（1分） 2 前台客服人员基本要求 1、客服人员对来访人员进行登记。2、对上门维修人员，定时对讲与业户确认，询问情况，交接班时进行记录交待。3、客服人员要熟悉小区业户。 1、《值班记录表》记录完整、详尽，且登记率为100%（0。5分）2、有详细、完善的交接班记录（0。5分）3、客服管理员3个月内对本责任楼栋业户识别率不低于99%（0。5分） 3 巡视检查 1、客户主管按时查阅值班记录。2、经理每月不定期对值班记录抽查。3、经理每周定期对小区进行巡视检查。4、当班客服负责人每班对小区进行巡视检查。 1、客户主管每周五下午查阅本周的全部的值班记录，并签字确认（0。5分）2、经理每月不定期对值班记录抽查不少于20%，并签字确认。（0。5分）3、经理每周对小区进行巡视检查1次，做好巡视记录 （0。5分）4、当班客服负责人每班对小区进行巡视检查不少于1次，做好巡视记录（0。5分）5、对巡视中遇到的不合格项有纠正措施（1分）6、对巡视中遇到的不合格事项予以及时处理（1分） 4 办理入伙 1、 确认业主身份、指导业主填写相关收楼资料、收取业主的相关资料、提供给业主相关资料、引导业主到财务交费、发放业主钥匙。2、安排工程人员陪同业主验楼。3、跟进遗留项目的整改，并将整改情况通知业主验收。4、对业主收楼资料进行妥善存档保管。 1、业主资料收集齐全、完整（0。5分）2、业主验房手续齐全（0。5分）3、及时准确向业主发放钥匙（0。5分）4、及时跟进遗留项目整改情况并通知业主重新验收（1分） 5 业主装修管理 1、 台客服指导业主填写装修申请资料、对装修施工单位进行资格审核、收取业户装修图纸、发给业主装修注意事项等。2、把装修资料整理成套，交装修审批人员进行审批。3、通知业主审批情况、引导业主交纳相关费用。4、发放施工许可证，办理施工人员出入证。5、处理业户在装修过程中的各项诉求。6、装修完毕，安排工程人员对装修单元进行竣工验收。 1、装修申请、审批手续齐全，资料完整（0

  2018-06-28