全部1个回答

• 
  j****5 热心网友

  至少有一项活动必需在组织(3．2．1)和顾客(3．2．4)之间进行的组织的输出(3．7．5) 注1：通常，服务的主要要素是无形的。注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的耍求(3．6．4)以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如：银行、会计师事务所，或公共组织(如：学校或医院)等。注3：服务的提供可能涉及，例如：——在顾客提供的有形产品(3．7．6)(如需要维修的汽车)上所完成的活动。——在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动。——无形产品的交付[如知识传授方面的信息(3．8．2)提供]。——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。注4：通常，服务由顾客体验。

  2019-06-01