精装房楼上卫生间漏水，物业和开发商都不管，该如何维权[西安]

我们楼上的卫生间房屋漏水到我们家，我们小区的房子买的精装房，现在楼上愿意配合开发商维修漏水问题，但前提是需要开发商给出书面保证，此次维修的质量能保证几年内不再漏水，因为要砸掉他们卫生间的地砖重新做防水，但开发商和物业始终不愿意给出书面保证，所以漏水问题一直得不到解决，请问我该怎么维权，谢谢！（这个漏水问题已经给物业报了半年多，拖到现在都没解决的，很是着急，现在房子空着无法住人）